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橱柜小毛病维护难

2012-4-28 09:40| 发布者: huhfhdgs5g| 查看: 2345| 评论: 0|来自: 新快报(广州)

摘要: 王云涛/绘 年久失修、使用不当…… 《家居魔方》读者诉苦:橱柜小毛病维护难 日前,《家居魔方》便接到不少读者的“求救”:服役两年的柜门开边了、柜体玻璃胶开始老化变色了、面板被“震”出伤痕累累了……维 ...

王云涛/绘

年久失修、使用不当……

《家居魔方》读者诉苦:橱柜小毛病维护难

日前,《家居魔方》便接到不少读者的“求救”:服役两年的柜门开边了、柜体玻璃胶开始老化变色了、面板被“震”出伤痕累累了……维修期已过、非品牌产品售后难,橱柜常见的小毛病该找谁医治?

新快报记者就此调查广州橱柜市场,发现要解决这些棘手的“小问题”还真不是一件容易的事!

业主困惑

楼龄老橱柜问题多

家住番禺的陈女士最近十分苦恼,“服役”8年的橱柜柜门开边了,露出刨花板芯体,外露部分的柜门边角也开始磨损……回南天匆匆杀到,会不会“病情加剧”呢?过了维修期,找商家上门的费用会不会很贵?同样烦恼橱柜问题的还有家住天河的何小姐,虽然橱柜才使用一年多,台面就出现了一条明显的裂缝。经常煲汤的何小姐怀疑是经常在台面上砍骨头造成的,是否因此就需要重新换掉台面?

新快报记者近日接到不少关于橱柜问题的咨询,特别是华南板块很多已经到了十年楼龄的业主,家里的橱柜都出现了或大或小的问题。新快报记者登录了丽江花园、广州碧桂园、华南碧桂园、广州雅居乐花园等楼龄在十年左右的小区的业主论坛,发现论坛里关于橱柜问题的咨询帖的数量还不少。

除了上述典型的问题外,玻璃胶老化、柜面腐蚀变色、五金生锈脱落等“小毛病”也困扰着广大业主们。问题虽然不大,但却影响使用和美观。有的业主图方便,重新订做一套,“反正当时楼盘订做的橱柜也不是品牌货,只能满足基本的使用需求。现在也过了这么多年,市面上的橱柜设计更加新颖和人性化,维修不如重新购买。”更多讲求“经济实惠”的业主表示,只是门板和铰链等地方出现了小问题,大的方面并不影响使用,这样就要重新订做,会不会太浪费啦?怎么说一套橱柜至少也要上万块啦。但同时,他们也担心,这些小问题让厂家上门维护会不会“性价比”不高?维修期已过、非品牌产品售后难,这些问题又该找谁解决?

针对这些普遍存在的问题,新快报记者在市场上做了一番调查。

市场调查

五大常见橱柜问题

新快报记者走访广州各大橱柜品牌,总结最常见的五大橱柜问题。

1.台面开裂。台面问题几乎是所有品牌所反映的最典型问题。据欧派橱柜提供的资料统计,橱柜台面问题占售后问题的比例高达40%。欧派广州分公司总经理刘朝晖表示,很多消费者在日常生活中使用不当,容易出现台面开裂、台面污渍难清洁、台面高温受损、台面刮痕等问题。

2.柜门开边。对于各种饰面封边的柜体来说,潮湿的南方天气对柜面封边是个巨大的考验。广州科宝博洛尼总经理陈栋表示,饰面板最重要的便是封边技术,如果封边技术不好,容易出现包边开裂,导致柜体受潮变形。

3.水盆漏水。对于怕潮湿的橱柜来说,水盆附近的地方便是最软肋,除了可能造成五金件生锈,还可能“泡”伤柜体。

4.五金损坏。铰链松动会导致柜门开合不畅,滑轨损坏会导致抽屉使用不便,螺丝松动不仅影响橱柜的正常使用,往往会为柜体留下脆弱的“缺口”,让潮气有机可乘。

5.玻璃胶老化。玻璃胶长期使用后可能会发黑、变硬、封闭性减弱。刘朝晖表示,如果是水盆边粘合玻璃胶,还可能导致渗水,长时间会影响材质变形。

品牌回应

少有企业维修非自身品牌产品

新快报记者就橱柜维修的问题走访了市内的几家主流的橱柜品牌,得到的回应几乎如出一辙:保修期内,几乎所有的品牌都能为消费者提供免费的上门维护,如果是人为损坏,则需要收取更换产品的材料费用。保质期之外,则需要收取一定的人工费用、车费等(市区内一般为30-50元,距离远可能加收费用),设计材料更换也需要收取相应的费用。

然而,对于很多十年以上楼龄的物业,很多当年的精装修楼的橱柜是木工现场制作,更多是一些不知名的“非主流”品牌,商家几乎都不会提供维修服务。“不同品牌所用到的材料大不相同、色彩差异也难以协调。”陈栋表示,这是商家不提供非自身品牌产品维护服务的原因。“提供广泛售后服务的前提,必须有强大的服务队伍。售后服务成本高,这势必需要大量的资金支持。而市面上很多橱柜品牌的年销售量并不大,因此也无力顾及非自身品牌的产品维护。”刘朝晖认为,但近年来随着橱柜需求量增加,并且一批到了更换维修的时候,欧派从2010年开始也试水在每年的3月服务月接受非自身品牌的维修服务,但这一做法仍未得到普及。

他山之石

大家电:渠道商提供便捷维护服务

市民王先生买的二手房里空调坏了,想要找品牌商进行维修,却发现空调是一个叫做“吉川”的不知名牌子。尽管如此,上网一搜就找到国美的维修人员,花了300元,换了制冷又做了清洁,十分方便。

随着大家电行业的发展成熟、渠道完善,日用的大家电即使过了保质期,仍然有国美、苏宁等大渠道商提供便捷的维修服务。虽然业界对这种“服务”有赞有弹,尽管对此有专业性、收费问题等方面的质疑,但无论如何,对于消费者来说是一个便民服务。

动辄两三万一套的橱柜,光从价值上看,就比很多大家电要高得多,但若要找到一个便捷的维护,还真不容易。虽然建材渠道商“管辖”的门类众多,无法参照大家电渠道维护的形式,但其实橱柜维护的技术含量并不高。一些具有实体的领头品牌,是否应该考虑从服务的角度出发,提供普遍适用的维修服务呢?

记者观察

“商道就是人道”

“所谓做生意,不是赚取金钱,而是赚取人心”、“商道就是人道”……韩国电视剧《商道》的一系列台词让当下许多生意人醍醐灌顶,一时间成为许多掌舵人的座右铭。

虽然这么说未必具有万能的适用性,但抓住人心就能赢得消费,这点在商场上屡试不爽。而要赢得人心的一个重要方式,便是通过细心的服务收获口碑和品牌忠诚度。


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