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99传播网:浅析达芬奇危机公关的幼稚病

2013-12-17 16:23| 发布者: admin| 查看: 2784| 评论: 0|来自: 中国新闻采编网

摘要: 被称为亚洲规模最大、档次最高的家具和室内装饰用品零售商达芬奇家居,本月10日被央视“每周质量报告”曝光其冒充进口品牌,质量不达标。这使达芬奇陷入了深深公关危机之中,虽然达芬奇事后也做了一些补救措施,但99 ...
 

    被称为亚洲规模最大、档次最高的家具和室内装饰用品零售商达芬奇家居,本月10日被央视“每周质量报告”曝光其冒充进口品牌,质量不达标。这使达芬奇陷入了深深公关危机之中,虽然达芬奇事后也做了一些补救措施,但99传播网(99chuanbo.com)认为,达芬奇的危机公关整体来说是失败的,甚至显得有些幼稚。

    99传播网观点一:达芬奇错过了最佳的公关时间

    “达芬奇已经错失了最佳的危机公关时间。”99传播网副总裁王动说,“理论和实践都证明,危机出现的最初12-24小时是控制危机的最佳时间,而达芬奇在这段时间几乎什么也没做。”特别在高速传播的网络时代,危机公关应该尽可能地快速介入,王动补充说。

    虽然在被曝光的当天,达芬奇曾在官网上挂出了《致达芬奇所有客户书》,但其中除了提到达芬奇会准备召开新闻发布会进行澄清以外,没有任何实质性的内容。更令人意想不到的是,在火烧眉毛的危机时刻,达芬奇竟然拖了三天才召开新闻发布会。他们肯定没有料到,在这三天的时间里,“达芬奇”一词在百度的新闻热搜词里连续出现,相关的负面新闻已经在网络上全面蔓延开来。

    99传播网进行过多年的危机公关研究,也总结出了很多的经验,99传播网技术总监认为达芬奇的处理速度是让人难以理解的,他介绍道,“危机公关最重要的是要快!反应要快!处理要快!我们所有危机公关稿件的发布都是加急发布,在几个小时内就实现广泛的媒体到达和搜索覆盖。”

    99传播网观点二:达芬奇没有占据舆论制高点

    “乱象”,“造假”,“关门”,“行业地震”,“洋骗局”……随便在哪个新闻搜索里搜索“达芬奇”两字,铺天盖地而来的都是这些负面的、带有攻击性的词汇,几乎看不到一篇达芬奇方面言论的文章,更不要提什么企业的正面报道。

    在危机出现后,达芬奇并没有对公众发出自己的声音,给出合理的解释,这也导致网络上出现了大量的质疑、猜测和谣言。这对一个成熟的企业来说是非常不可思议的。2009年王老吉出现夏枯草危机的时候,立即求助了广东食品协会,第二天就召开紧急新闻发布会,由食品协会证实夏枯草对人体无害,并将这一消息在网上大量的传播,才彻底打消了消费者对王老吉安全问题的顾忌。

    99传播网观点三:达芬奇自说自话不可取

    7月13日,达芬奇召开新闻发布会,这原本是达芬奇挽回局面的一个好机会,但结果却非常不成功。准备仓促、缺乏系统的新闻公关考虑,现场出现冷场和尴尬,更重要的是,面对媒体的质疑,达芬奇一直搪塞避而不答,却一个劲地诉说自己的创业史。这与一个号称国际家居奢侈品牌的企业形象完全不符。

    既然被揪出了问题,作为商家的达芬奇,就应该重点考虑,如何给消费者一个确切的回复和补偿措施,让消费者和媒体,重新建立对其的信赖。如果达芬奇真的对自己的产品充满信心,也应该提供可信的数据、第三方权威认证,来证实自己。当初王老吉也是因为有广东食品协会出面为其正名,才能顺利地解决夏枯草的危机。

    危机公关最忌讳的就是企业自说自话,媒体参加记者发布会是为了了解更多的事实,而不是听企业哭诉。99传播网王动认为,任何企业都有自己的优势和正面新闻,企业应该多向媒体传达这些信息;当然,对于处于危机之中的达芬奇来说,勇于承认错误应该是目前最大的正面新闻。

    99传播网观点四:危机可以转危为机

    新闻传播学议程设置理论显示:虽然企业无法影响消费者怎么想,却能通过大众媒体的议程设置,去引导他们去想什么。被推倒风口浪尖对企业来说是“危”,但也是企业进行宣传的最佳时机。

    “目前达芬奇企业本身就是社会热点,企业的任何消息都能得到广泛的传播,如果达芬奇把握好这个时机,并且能够很好的利用,占据舆论的制高点,则有可能把这场企业的灾难变成企业宣传的良机。”99传播网副总裁王动表示。

 

    “第一时间占据舆论制高点,这一传播学基本理论的缺失,是很多企业机构危机公关失败的最主要原因。”99传播网副总裁王动表示。“99传播网推出的100家新闻通发VIP版加急发布、50家新闻通发VIP版加急发布,在危机事件最初阶段,实现最快速的、大规模的新闻发布,传播企业的正确声音,正是针对危机公关最有利的武器。”


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