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这些淘宝运营技巧,教你如何规划2018电商年

2018-8-13 15:05| 发布者: NPNSN| 查看: 53| 评论: 0

摘要:  做好淘宝运营不是件简单的事情,很多伙伴刚接触淘宝时,都会咨询运营淘宝店铺每天必做的工作,下面整理了一份手册,看看你作为淘宝运营做到了几点?没做到的就是你2018年的方向!玩电商到底需要注意哪些地方。  通 ...

 做好淘宝运营不是件简单的事情,很多伙伴刚接触淘宝时,都会咨询运营淘宝店铺每天必做的工作,下面整理了一份手册,看看你作为淘宝运营做到了几点?没做到的就是你2018年的方向!玩电商到底需要注意哪些地方。

  通过推广增加展现量,有吸引力的展现提高点击率,勾起消费者购买欲提高转化率,调整利益杠杆降低纠纷率,构建粉丝社群提升复购率。

  一、站内:①免费推广:SEO优化、类目流量、其它推广。②付费推广:折扣促销、其它。

  二、站外:①自媒体。②CPC广告联盟:点击付费广告。③独立网站:提升自有品牌知名度的自营网站。④购物网站营销。

  SEO优化 – 宝贝质量分:1、相关性:①类目准确。②关键属性匹配。③标题:搜索下拉框长尾词、搜索页“你是不是想找”、淘宝TOP排行榜、手机淘宝二级导航。2、上下架时间:①市场行情趋势。②买家网购习惯:上午<10点~12点>、下午<13点~17点>、晚上<20点~23点>。③上下架竞争情况。3、销量:①30天销量。②7天销量。③连续成交天数。4、其它因素:

  ①收藏量。②转化率。③复购率。④主图视频。⑤手机详情页。⑥橱窗推荐。⑦作弊降权。⑧访客跳失率、平均停留时间、访问深度。⑨长条形主图有利于手机端瀑布流。

  SEO优化 – 店铺质量分:1、店铺基本运营情况:①主营占比。②全店转化率。③动销率。④滞销宝贝率。⑤商品成交量。⑥畅销宝贝率。⑦DSR评分。⑧违规扣分。⑨消费者保障服务保证金。2、客服服务质量:①在线时长。②首次响应时间。③平均响应时间。3、售后服务:①处理纠纷退款率。②退款速度。

  类目流量、其它免费推广活动:

  1、类目流量:①热卖属性。②首页类目展现关键词。③搜索页价格维度。

  2、推广活动:①淘江湖②微淘③无线手淘活动:A级大促活动、B级行业活动、C级日常活动。

  自媒体营销:

  1、自媒体运营:

  ①平台:微博、知乎、腾讯(QQ、微信)、百度(贴吧、文库、空间、知道)。

  ②模式:导购模式、粉丝经济。

  点击率:在某个特定时间内,宝贝被点击的次数占宝贝展现总次数的百分比。如何吸引客户进入。

  主图视觉:1、宝贝突出。2、品牌信息。3、产品特点:针对的客户群体定位、产品质量/颜色/质感。4、宝贝优势:价格/质量/销量。5、差异化:整体/局部,内部/外部。6、特殊卖点:能引起好奇和惊喜。7、背景:色系独立/加边框。8、促销字眼。9、拒绝“牛皮藓”:文字直接加在背景、上文字超过1/4版面。

  优惠活动:1、店铺红包、优惠券、搭配套餐、淘金币、低价折扣、限时促销、满就减、满件优惠。2、让买家觉得占了便宜,而非买得便宜。

  客户思维:1、激发客户购买欲望:引发兴趣、激发潜在需求、情感营销引发共鸣。2、产品价值:模特图、款式、产品图、细节图、效果质量、尺寸信息、基本属性、产品包装。3、树立信任感:卖家说明、正品、品牌说明、人气、评价展示等。4、打消疑虑:售后承诺、服务、购物保障、质检证书。5、促使下单:物流体系、促销信息。

  DSR评分 – 进店印象分:

  1、描述相符:性价比、质量、特性明显注明、增加保修期。

  2、服务态度:客服(响应时间-自动回复、快捷短语、服务态度、专业知识、相关推荐)、售后服务(短信提醒、物流追踪、好评返现)。

  3、物流服务:时间(库存ERP系统、包装时间)、速度(快递合作商、仓库所在地、核对地址)、服务(快递态度、破损补发)。

  客户抱怨处理:

  1、问题确认:请求买家提供证据。

  2、责任认定; 解决措施:①恶意买家:积极解释、解决冲突,避免将纠纷放大,减少负面影响,寻求官方解决(针对恶意买家进行的措施)。②卖家失误:未评价投诉(道歉、针对性措施-退换货、联系快递)、好评抱怨解释(道歉/解释原因/证明责任/纠正措施)、中差评处理(一道歉、二解释、三赔偿)。

  3、内部纠正:先分析原因、确定责任人、拟定改善措施、措施执行、效果确认。

  如何掌握运营知识?新店如何引流?如何访客暴涨3000?老店如何盘活?如何打造自己的爆款?需要多看多想多实施。


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